沃尔玛的“零售帝国”是谁缔造的？不是光芒四射的“明星员工”，也不是聪明的高学历人才，而是一群勤奋好学、踏实肯干的普通员工，是他们缔造了世界的“零售霸主”和“商业奇迹”。

在沃尔玛，管理人员中的人都是从小时工做起的，其中很多员工没有接受过大学教育。当然，这并不是说沃尔玛不重视员工的素质，相反，公司总是鼓励员工积极进取，并尽力为每一位希望提高自己的员工提供培训机会。

沃尔玛认为，一个人缺乏工作经验及相关知识并不是很严重的问题，只要他肯学习并全力以赴，就能够以勤补拙。挑选合格的人，并把他放到适当的位置上，然后鼓励他运用自己的智慧创造性地做好自己的工作，是沃尔玛管理者的主要任务。对普通员工的重视，使得沃尔玛成为管理界公认的最具文化特色的企业之一。

高薪“挖墙脚”是很多企业获取优秀人才的方式之一。但是，沃尔玛很少这么做。沃尔玛认为，人才的成长需要长期的培养，争抢“明星”，不如培养“明星”。沃尔玛把过去的“获得、留住、成长”用人原则，变成了现在的“留住、成长、获得”用人原则。这决非简单的文字游戏，它体现了沃尔玛的核心人才观：重视从原有普通员工中培养、选拔优秀人才，而外部招聘仅是一种有益补充。沃尔玛非常关心新员工的成长，在新员工进入公司的前天里，公司一般都会专门指派老员工对他们进行指导，并分天、天、天三个阶段给他们打分。对具有领导潜质的新员工，沃尔玛会送其到总公司接受培训。然后，这些未来的经理会轮流到各分公司工作，面对更多的挑战，从而在实践中得到锻炼。

普通员工并非平庸之辈，关键要看企业如何培育，使其把潜力都发挥出来。沃尔玛认为，充分挖掘基层员工的智慧，企业的整体绩效才会大幅提升。

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